Moderatie

Voor uw webwinkel wilt u uiteraard zelf graag de bestellingen verwerken. Vragen die binnenkomen via een contactformulier beantwoordt u vast ook graag. Maar wat gaat u doen als er elke dag meer dan 20.000 bezoekers berichten achterlaten op uw site? Of als een prijsvraag meer dan 10.000 deelnemers trekt? Of erger, als er op het door u gefaciliteerde forum een regelrechte oorlog uitbreekt tussen gebruikers, compleet met het plegen van strafbare feiten zoals bijvoorbeeld het publiceren van persoonsgegevens?

Op dergelijke momenten merkt u dat u niet zonder moderatie van uw interactieve site kunt. Een bekende, van Murphy afgeleide softwarewet zegt: Als een gebruiker iets stuk kán maken, dan zál het ook stukgaan. Naar analogie daarvan zouden wij hieraan toe willen voegen: Als gebruikers ruzie kúnnen krijgen, dan kríjgen ze ook ruzie.

Gelukkig hebben wij wel vaker met dit bijltje gehakt. Ons team van moderators zit dan ook klaar om in te grijpen als dit nodig is. Voor een fractie van de kosten van het bemannen van een eigen helpdesk kunnen zij ook uw bezoekers helpen, ondersteunen en — indien noodzakelijk — terechtwijzen.