Support

Het is eindelijk zover! Na een aantal weken flink doorwerken is uw site klaar en gaat hij officieel "live". De champagne wordt ontkurkt en intussen melden de eerste bezoekers zich. Maar, oh jee: een probleem! Er gaat iets niet zoals het moet...

Programmeren is mensenwerk, en mensen maken nu eenmaal fouten. Als wij u een site of community opleveren houden we er daarom al rekening mee dat er incidenteel bugfixes plaats zullen moeten vinden. Het gebeurt bijvoorbeeld regelmatig dat een bezoeker een bepaalde functie niet gebruikt op de manier waarop deze bedoeld was, en dan moet er ingegrepen worden.

Bugfixes op onze eigen code zijn in principe gratis, maar het kan natuurlijk ook voorkomen dat uw site een bepaalde functionaliteit in zijn geheel blijkt te missen; uw gebruikers vragen om nieuwe functionalitei op uw community. En dan kan het ook nog zo zijn dat wij uw bestaande code in beheer hebben genomen, en dat daar fouten in blijken te zitten die onder de verantwoordelijkheid vallen van een derde partij waar u geen contact meer mee heeft.

Voor deze en nog veel meer situaties zijn support- en onderhoudscontracten erg handig. U betaalt een vast bedrag per maand, en u kunt in geval van nood gewoon de telefoon pakken zonder dat u zich eerst zorgen hoeft te maken of u nog wel extra budget heeft.

Supportopties

De kosten van een supportcontract verschillen natuurlijk naar gelang het aantal uur dat u nodig denkt te hebben. Ook is het verstandig helder te hebben wat een supportcontract precies dekt:

  • kleine layout-wijzigingen in de trant van "kan dat linkje wat meer naar rechts"
  • kleine extra functionaliteit, bijvoorbeeld "kan ik behalve de knop accepteer vriend ook een knop accepteer alle vrienden krijgen"
  • kleine wijzigingen op basis van voortschrijdend inzicht, zoals het omdraaien van twee schermen in een aanmeldprocedure
  • niet-verwijtbare bugfixes. "Stuk" is natuurlijk "stuk" en dergelijke reparaties zijn gratis, maar "het blijkt niet zo goed te werken als we hadden gedacht toen we erom vroegen" is een typisch support-klusje

Wat valt er niet binnen een supportcontract?

  • Feature-requests, oftwel verzoeken om nieuwe functionaliteit
  • Serverbeheer (dit zit in uw hostingcontract en is dus al afgedekt)

Neem u bij twijfel contact op met ons. Onze medewerkers overleggen graag met u in welke categorie uw verzoek valt.